Ihr Feedback treibt unsere Innovation voran

*1.Firmenname:

*2. Name des Befragten:

Produkt

*1. Einhaltung der Produktqualität:

Ausgezeichnet: ≥95 % erfüllen die Anforderungen, keine Qualitätsprobleme. (10 Punkte) Gut: 85 %–94 % erfüllen die Anforderungen und die Kosten für die Behebung fehlerhafter Produkte betragen weniger als 5 %. (8 Punkte) Manchmal schlecht: 75 %–84 % erfüllen die Anforderungen und die Behebungskosten betragen weniger als 15 %. (6 Punkte) Schlecht: <85 % erfüllen die Anforderungen, Behebungskosten > 15 %. (4 Punkte)

*2. Vollständigkeit der technischen Dokumentation (z. B. Materiallisten, Prüfberichte)

Völlig konform (Informationen sind vollständig und logisch klar, direkt anwendbar) (10 Punkte) Im Allgemeinen konform (geringfügige Auslassungen, die keinen Einfluss auf die Gesamtanwendbarkeit haben) (8 Punkte) Teilweise fehlend (zur Anwendbarkeit ist die Ergänzung wichtiger Inhalte erforderlich) (6 Punkte) Schwerwiegend nicht konform (enthält Fehler oder nicht anwendbare Inhalte) (4 Punkte)

*3. Wettbewerbsfähigkeit der Produktpreise

Ausgezeichnet: Sehr wettbewerbsfähig (gute Qualität und niedriger Preis, gutes Preis-Leistungs-Verhältnis) (10 Punkte) Gut: Wettbewerbsfähiger: Der Preis ist im Vergleich zu ähnlichen Qualitätsprodukten günstig (8 Punkte) Manchmal schlecht: Manchmal schlecht: Durchschnittlich – die Preise entsprechen dem Marktniveau, kein außergewöhnlicher Wert (6 Punkte) Schlecht: Mangelnde Wettbewerbsfähigkeit (Preise sind aufgrund der Produktqualität höher als erwartet) (4 Punkte)

Service

*1.Antwort des Kundendienstes

Ausgezeichnet: Der Kundenservice antwortet schnell und Probleme werden umgehend innerhalb von ≤ 48 Stunden gelöst. (10 Punkte) Gut: Die Reaktionsgeschwindigkeit des Kundenservice ist durchschnittlich und das Problem wird innerhalb von ≤ 72 Stunden gelöst. (8 Punkte) Manchmal schlecht: Probleme werden innerhalb von 3–7 Tagen gelöst. (6 Punkte) Schlecht: Der Kundenservice reagiert extrem langsam und Probleme werden nicht gelöst oder ordnungsgemäß angegangen. (4 Punkte)

*2. Unternehmensdienstleistungen

Ausgezeichnet: Das Personal ist hochprofessionell und gibt genaue Antworten und wertvolle Vorschläge. (10 Punkte) Gut: Das Personal ist im Allgemeinen professionell und in der Lage, Fragen zu beantworten, obwohl die Vorschläge begrenzt sind. (8 Punkte) Manchmal schlecht: Die Professionalität des Personals ist durchschnittlich, die Antworten auf Fragen sind nicht korrekt oder die Vorschläge sind unrealistisch. (6 Punkte) Schlecht: Dem Personal mangelt es an Professionalität und es ist nicht in der Lage, Fragen zu beantworten oder wirksame Vorschläge zu machen. (4 Punkte)

*3. After-Sales-Abwicklung

Ausgezeichnet: Perfekter Kundendienst, starke Fähigkeit zur Lösung von Problemen und Notfällen, hohe Kundenzufriedenheit. (10 Punkte) Gut: Der Kundendienst ist im Wesentlichen vollständig, Probleme können grundsätzlich gelöst werden und die Kundenzufriedenheit ist durchschnittlich. (8 Punkte) Manchmal schlecht: Der Kundendienst ist nicht perfekt und die Problemlösungswirkung ist nicht gut. (6 Punkte) Schlecht: Der Kundendienst ist äußerst schlecht und das Problem kann nicht gelöst werden. (4 Punkte)

Logistik und Lieferung

*1.Produktverpackung und -kennzeichnung

Einfache Handhabung und Wiederverwendbarkeit: Die Verpackung ist robust und schützend, die Ware ist unbeschädigt und jede Charge ist eindeutig gekennzeichnet. (10 Punkte) Guter Schutz und eindeutige Kennzeichnung: Die Verpackung entspricht im Allgemeinen den Anforderungen; Kleinere Schäden oder eine unklare Kennzeichnung haben keinen Einfluss auf die Verwendbarkeit. (8 Punkte) Manchmal schlecht: Der Verpackung mangelt es an Festigkeit, einige Waren sind beschädigt, die Kennzeichnung ist unklar. (6 Punkte) Keine: Verpackung und Produkte sind stark beschädigt und die Kennzeichnung ist unklar. (4 Punkte)

*2.Vorlaufzeit für die Produktproduktion

Ausgezeichnet: ≥ 90 % der Bestellungen wurden pünktlich geliefert. (10 Punkte) Gut: ≥ 80 % der Bestellungen wurden pünktlich geliefert. (8 Punkte) Manchmal schlecht: ≥ 70 % der Bestellungen wurden pünktlich geliefert. (6 Punkte) Schlecht: > 70 % der Bestellungen wurden pünktlich geliefert. (4 Punkte)

*3. Logistik und Transporteffizienz und -qualität

Ausgezeichnet: Der gesamte Logistikprozess ist effizient und transparent. Die Waren bleiben intakt und alle Probleme werden umgehend gelöst. (10 Punkte) Gut: Die Waren wurden während des Transports leicht beschädigt, und alle ungewöhnlichen Probleme können ordnungsgemäß gelöst werden. (8 Punkte) Manchmal schlecht: Die Waren wurden während des Transports ernsthaft beschädigt, und die ungewöhnliche Problembehandlung erforderte mehrere Aufforderungen. (6 Punkte) Schlecht: Die Waren wurden während des Transports schwer beschädigt und es gab keinen Entschädigungsplan, und niemand hat sich um die Lösung der ungewöhnlichen Probleme gekümmert. (4 Punkte)

Fähigkeiten und Entwicklung

*1.Sie spüren die Verbesserung des technischen Bereichs unseres Unternehmens (mehrere Auswahlmöglichkeiten)

Neue Materialforschung und -entwicklung, Prozessoptimierung, digitales Upgrade , Umwelttechnologie

*2.Auswirkungen technologischer Verbesserungen auf Sie (Mehrfachauswahl)

Kosten senken, Qualität verbessern , Lieferzeiten verkürzen, Wettbewerbsfähigkeit steigern. Noch nicht berücksichtigt

*3. Wie zufrieden sind Sie mit dem Verfahren zur Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Vorschlägen?

Sehr zufrieden Zufrieden Durchschnittlich unzufrieden

4. Zusätzliche Kommentare oder Vorschläge

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