Geri bildiriminiz inovasyonumuza yön veriyor

*1.Şirket adı:

*2. Davalının Adı:

Ürün

*1.Ürün kalitesi uyumluluğu:

Mükemmel: ≥%95 gereksinimleri karşılıyor, kalite sorunu yok. (10 puan) İyi: %85 - %94 gereksinimleri karşılıyor ve kusurlu ürünleri düzeltmenin maliyeti %5'ten az. (8 puan) Bazen kötü: %75 - %84 gereksinimleri karşılıyor ve düzeltme maliyetleri %15'ten az. (6 puan) Kötü: <%85 gereksinimleri karşılıyor, düzeltme maliyeti >%15.(4 puan)

*2.Teknik Dokümantasyonun Tamlığı (örneğin, malzeme listeleri, test raporları)

Tamamen uyumlu (bilgiler tam ve mantıksal olarak açık, doğrudan uygulanabilir)(10 puan) Genel olarak uyumlu (genel uygulanabilirliği etkilemeyen küçük eksiklikler)(8 puan) Kısmen eksik (uygulanabilir olması için temel içeriğin eklenmesini gerektirir)(6 puan) Ciddi derecede uyumsuz (hatalar veya uygulanamaz içerik içeriyor)(4 puan)

*3.Ürün fiyat rekabeti

Mükemmel: Çok rekabetçi (iyi kalite ve düşük fiyat, paranın tam karşılığını) (10 puan) İyi: Daha rekabetçi: Benzer kalitedeki ürünlere kıyasla fiyat daha uygun (8 puan) Bazen zayıf: Bazen Kötü: Ortalama – fiyatlandırma pazar seviyesiyle eşleşiyor, istisnai bir değer yok (6 puan) Zayıf: Rekabet gücü yok (ürün kalitesi nedeniyle fiyatlar beklenenden daha yüksek) (4 puan)

Hizmet

*1.Müşteri hizmetleri yanıtı

Mükemmel: Müşteri hizmetleri hızlı bir şekilde yanıt veriyor ve sorunlar ≤48 saat içinde anında çözülüyor.(10 puan) İyi: Müşteri hizmetleri yanıt hızı ortalama ve sorun ≤72 saat içinde çözülüyor.(8 puan) Bazen zayıf:Sorunlar 3-7 gün içinde çözülüyor.(6 puan) Kötü:Müşteri hizmetleri yanıt vermekte son derece yavaş ve sorunlar çözülmüyor veya düzgün bir şekilde ele alınmıyor.(4 puan)

*2.İş Hizmetleri

Mükemmel: Personel son derece profesyonel, doğru cevaplar ve değerli öneriler sunuyor. (10 puan) İyi: Personel genellikle profesyonel ve öneriler sınırlı olsa da soruları yanıtlayabiliyor. (8 puan) Bazen zayıf: Personelin profesyonelliği ortalama, sorulara verilen cevaplar doğru değil veya öneriler gerçekçi değil. (6 puan) Zayıf: Personel profesyonellikten yoksun ve soruları yanıtlayamıyor veya etkili öneriler sunamıyor.(4 puan)

*3. Satış sonrası işlemler

Mükemmel: Mükemmel satış sonrası servis desteği, sorunları ve acil durumları çözme konusunda güçlü yetenek, yüksek müşteri memnuniyeti.(10 puan) İyi: Satış sonrası servis desteği temelde tamamlandı, sorunlar temelde çözülebilir ve müşteri memnuniyeti ortalama.(8 puan) Bazen zayıf: Satış sonrası servis desteği mükemmel değil ve sorun çözme etkisi iyi değil.(6 puan) Kötü: Satış sonrası servis desteği son derece zayıf ve sorun çözülemiyor.(4 puan)

Lojistik ve Teslimat

*1.Ürün paketleme ve etiketleme

Kullanımı kolay ve tekrar kullanılabilir: Ambalaj sağlam ve koruyucudur, ürünler hasarsızdır ve her parti açıkça etiketlenmiştir.(10 puan) İyi koruma ve net etiketleme: Ambalaj genel olarak gereksinimleri karşılar; küçük hasar veya bazı net olmayan etiketlemeler kullanılabilirliği etkilemez.(8 puan) Bazen Kötü: Ambalajın sağlamlığı yok, bazı mallar hasarlı, etiketler net değil.(6 puan) Yok: Ambalaj ve ürünler net olmayan etiketleme nedeniyle ciddi şekilde hasar görmüş.(4 puan)

*2.Ürün üretim teslim süresi

Mükemmel: Siparişlerin ≥%90'ı zamanında teslim edildi.(10 puan) İyi: Siparişlerin ≥%80'i zamanında teslim edildi.(8 puan) Bazen kötü: Siparişlerin ≥%70'i zamanında teslim edildi.(6 puan) Kötü:<%70 zamanında teslim edildi.(4 puan)

*3.Lojistik ve taşımacılık verimliliği ve kalitesi

Mükemmel: Tüm lojistik süreci verimli ve şeffaftır; mallar sağlam kalır ve tüm sorunlar derhal çözülür. (10 puan) İyi: Mallar nakliye sırasında hafif hasar gördü ve herhangi bir anormal sorun uygun şekilde çözülebilir. (8 puan) Bazen kötü: Mallar nakliye sırasında ciddi şekilde hasar gördü ve anormal sorun giderme, birden fazla teşvik gerektirdi. (6 puan) Kötü: Mallar nakliye sırasında ciddi şekilde hasar gördü ve herhangi bir tazminat planı yoktu ve anormal sorunları çözmek için kimse takip edilmedi. (4 puan)

Yetenekler ve Gelişim

*1.Firmamızın teknik alanındaki gelişimi hissediyorsunuz (Çoktan Seçenek)

Yeni malzeme araştırma ve geliştirme Süreç Optimizasyonu Dijital Yükseltme Çevresel Teknoloji

*2.Teknolojik gelişmelerin üzerinizdeki etkisi (birden fazla seçenek)

Maliyetleri azaltın Kaliteyi artırın Teslimat süresini kısaltın Rekabet gücünü artırın Henüz yansıtılmadı

*3.Müşteri şikayet ve önerilerini değerlendirme prosedüründen ne kadar memnunsunuz?

Çok memnunum Memnunum Ortalama Memnun değilim

4.Ek yorum veya öneriler

Ürün

Hizmet

Lojistik ve Teslimat

Yetenekler ve Gelişim

ÜRÜNLER

BAŞVURU

KALİTE

HAKKINDA

KAYNAK

BİZE ULAŞIN