Ваши отзывы стимулируют нашу инновацию

*1. Название компании:

*2. Имя ответчика:

Продукт

*1. Соответствие качеству продукции:

Отлично: ≥95% соответствуют требованиям, никаких проблем с качеством. (10 баллов) Хорошо: 85%-94% соответствуют требованиям, а стоимость исправления дефектной продукции составляет менее 5%. (8 баллов) Иногда плохо: 75%-84% соответствуют требованиям, а затраты на исправление менее 15%. (6 баллов) Плохо: <85% соответствует требованиям, стоимость исправления> 15%. (4 балла)

*2. Полнота технической документации (например, перечни материалов, протоколы испытаний)

Полностью соответствует (информация полная и логически ясная, непосредственно применима) (10 баллов) В целом соответствует (незначительные упущения, не влияющие на общую применимость) (8 баллов) Частично отсутствует (для применимости требуется дополнение ключевого содержания) (6 баллов) Категорически не соответствует (содержит ошибки или неприменимый контент) (4 балла)

*3. Конкурентоспособность цен на продукцию

Отлично: Очень конкурентоспособно (хорошее качество и низкая цена, отличное соотношение цены и качества) (10 баллов) Хорошо: Более конкурентоспособно: Цена выгодна по сравнению с продукцией аналогичного качества (8 баллов) Иногда плохо: Иногда Плохо: Средне – цены соответствуют рыночному уровню, нет исключительной ценности (6 баллов) Плохо: Недостаточная конкурентоспособность (цены выше ожидаемых из-за качества продукции) (4 балла)

Услуга

*1. Ответ службы поддержки клиентов

Отлично: Служба поддержки клиентов отвечает быстро, и проблемы решаются быстро в течение ≤48 часов. (10 баллов) Хорошо: Скорость ответа службы поддержки клиентов средняя, и проблема решается в течение ≤72 часов. (8 баллов) Иногда плохо: Проблемы будут решены в течение 3-7 дней. (6 баллов) Плохо: Служба поддержки клиентов отвечает очень медленно, а проблемы не решаются или не решаются должным образом. (4 балла)

*2.Деловые услуги

Отлично: Персонал высокопрофессиональный, дает точные ответы и ценные предложения. (10 баллов) Хорошо: Персонал в целом профессионален и способен отвечать на вопросы, хотя предложения ограничены. (8 баллов) Иногда плохо: Профессионализм персонала средний, ответы на вопросы не точны или предложения нереалистичны. (6 баллов) Плохо: Персоналу не хватает профессионализма и он не может отвечать на вопросы или давать эффективные предложения. (4 балла)

*3. Послепродажная обработка

Отлично: отличная послепродажная поддержка, сильная способность решать проблемы и чрезвычайные ситуации, высокая удовлетворенность клиентов. (10 баллов) Хорошо: послепродажная поддержка в основном завершена, проблемы в основном могут быть решены, а удовлетворенность клиентов средняя. (8 баллов) Иногда плохо: послепродажная поддержка не идеальна, и эффект решения проблем не очень хороший. (6 баллов) Плохо: послепродажная поддержка очень плохая, и проблема не может быть решена. (4) баллы)

Логистика и доставка

*1. Упаковка и маркировка продукта.

Легко обращаться и многоразово: Упаковка прочная и защитная, товары не повреждены, каждая партия четко маркирована. (10 баллов) Хорошая защита и четкая маркировка: Упаковка в целом соответствует требованиям; незначительные повреждения или нечеткая маркировка не влияют на удобство использования. (8 баллов) Иногда Плохо: упаковка непрочная, некоторые товары повреждены, этикетки нечеткие. (6 баллов) Нет: упаковка и продукция серьезно повреждены, маркировка нечеткая. (4 балла)

*2. Время выполнения продукции

Отлично: ≥90% заказов доставлено вовремя. (10 баллов) Хорошо: ≥80% заказов доставлено вовремя. (8 баллов) Иногда плохо: ≥70% заказов доставлено вовремя. (6 баллов) Плохо: <70% заказов доставлено вовремя. (4 балла)

*3.Эффективность и качество логистики и транспортировки.

Отлично: весь логистический процесс эффективен и прозрачен; товары остаются неповрежденными, и любые проблемы быстро решаются. (10 баллов) Хорошо: товары слегка повреждены во время транспортировки, и любые ненормальные проблемы могут быть надлежащим образом решены. (8 баллов) Иногда плохо: товары были серьезно повреждены во время транспортировки, и решение ненормальной проблемы требовало многочисленных настойчивых действий. (6 баллов) Плохо: товары были серьезно повреждены во время транспортировки, и не было плана компенсации, и никто не предпринял никаких действий для решения ненормальных проблем. (4 балла)

Возможности и развитие

*1. Вы чувствуете улучшение технической сферы нашей компании (несколько вариантов выбора)

Исследования и разработки новых материалов. Оптимизация процессов. Цифровая модернизация. Экологические технологии.

*2. Влияние технологических усовершенствований на вас (несколько вариантов ответа)

Снизить затраты. Улучшить качество. Сократить сроки поставки. Повысить конкурентоспособность. Еще не отражено.

*3. Насколько вы удовлетворены процедурой рассмотрения жалоб и предложений клиентов?

Очень доволен Доволен Средне Не доволен

4.Дополнительные комментарии или предложения

Продукт

Услуга

Логистика и доставка

Возможности и развитие

ПРОДУКЦИЯ

ПРИЛОЖЕНИЕ

КАЧЕСТВО

О

РЕСУРС

СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ