Vos commentaires stimulent notre innovation

*1. Nom de l'entreprise :

*2. Nom du répondant :

Produit

*1. Conformité de la qualité du produit :

Excellent : ≥ 95 % répondent aux exigences, aucun problème de qualité. (10 points) Bon : 85 % à 94 % répondent aux exigences et le coût de rectification des produits défectueux est inférieur à 5 %. (8 points) Parfois mauvais : 75 % à 84 % répondent aux exigences et les coûts de rectification sont inférieurs à 15 %. (6 points) Mauvais : ＜ 85 % répondent aux exigences, coût de rectification ＞ 15 %. (4 points)

*2.Exhaustivité de la documentation technique (par exemple, listes de matériaux, rapports de test)

Entièrement conforme (les informations sont complètes et logiquement claires, directement applicables)(10 points) Généralement conforme (omissions mineures qui n'ont pas d'impact sur l'applicabilité globale)(8 points) Partiellement manquant (nécessite la supplémentation du contenu clé pour être applicable)(6 points) Gravement non conforme (contient des erreurs ou un contenu inapplicable)(4 points)

*3. Compétitivité des prix des produits

Excellent : Très compétitif (bonne qualité et prix bas, excellent rapport qualité/prix)(10 points) Bon : Plus compétitif : le prix est favorable par rapport à des produits de qualité similaire (8 points) Parfois mauvais : Parfois médiocre : Moyen – le prix correspond au niveau du marché, pas de valeur exceptionnelle (6 points) Mauvais : Manque de compétitivité (les prix sont plus élevés que prévu en raison de la qualité du produit) (4 points)

Service

*1. Réponse du service client

Excellent : le service client répond rapidement et les problèmes sont résolus rapidement dans un délai de ≤ 48 heures. (10 points) Bon : la vitesse de réponse du service client est moyenne et le problème est résolu dans un délai de ≤ 72 heures. (8 points) Parfois médiocre : les problèmes seront résolus dans un délai de 3 à 7 jours. (6 points) Médiocre : le service client est extrêmement lent à répondre et les problèmes ne sont pas résolus ou correctement traités. (4 points)

*2.Services aux entreprises

Excellent：Le personnel est très professionnel, fournissant des réponses précises et des suggestions précieuses.(10 points) Bon：Le personnel est généralement professionnel et capable de répondre aux questions, même si les suggestions sont limitées.(8 points) Parfois médiocre：Le professionnalisme du personnel est moyen, les réponses aux questions ne sont pas exactes ou les suggestions sont irréalistes.(6 points) Médiocre：Le personnel manque de professionnalisme et est incapable de répondre aux questions ou de fournir des suggestions efficaces.(4 points)

*3. Traitement après-vente

Excellent : support de service après-vente parfait, forte capacité à résoudre les problèmes et les urgences, satisfaction client élevée. (10 points) Bon : le support du service après-vente est pratiquement complet, les problèmes peuvent être résolus et la satisfaction du client est moyenne. (8 points) Parfois médiocre : le support du service après-vente n'est pas parfait et l'effet de résolution des problèmes n'est pas bon. (6 points) Médiocre : le support du service après-vente est extrêmement médiocre et le problème ne peut pas être résolu. (4 points)

Logistique et livraison

*1. Emballage et étiquetage du produit

Facile à manipuler et réutilisable : L'emballage est robuste et protecteur, les marchandises ne sont pas endommagées et chaque lot est clairement étiqueté. (10 points) Bonne protection et étiquetage clair : L'emballage répond généralement aux exigences ; des dommages mineurs ou un étiquetage peu clair n'affectent pas la facilité d'utilisation. (8 points) Parfois médiocre : l'emballage manque de résistance, certaines marchandises sont endommagées, les étiquettes ne sont pas claires. (6 points) Aucun : l'emballage et les produits sont gravement endommagés avec un étiquetage peu clair. (4 points)

*2. Délai de production du produit

Excellent：≥90% des commandes livrées à temps.(10 points) Bon：≥80% des commandes livrées à temps.(8 points) Parfois mauvais：≥70% des commandes livrées à temps.(6 points) Mauvais：＜70% à temps.(4 points)

*3. Efficacité et qualité de la logistique et du transport

Excellent : l'ensemble du processus logistique est efficace et transparent ; les marchandises restent intactes et tout problème est rapidement résolu. (10 points) Bon : les marchandises sont légèrement endommagées pendant le transport et tout problème anormal peut être correctement résolu. (8 points) Parfois mauvais : les marchandises ont été sérieusement endommagées pendant le transport et la gestion anormale des problèmes a nécessité plusieurs demandes. (6 points) Mauvais : les marchandises ont été gravement endommagées pendant le transport et il n'y avait aucun plan d'indemnisation, et personne n'a suivi pour résoudre les problèmes anormaux. (4 points)

Capacités et développement

*1.Vous ressentez l'amélioration du domaine technique de notre entreprise (choix multiples)

Recherche et développement de nouveaux matériaux Optimisation des processus Mise à niveau numérique Technologie environnementale

*2.Impact des améliorations technologiques sur vous (choix multiples)

Réduire les coûts Améliorer la qualité Réduire les délais de livraison Améliorer la compétitivité Pas encore pris en compte

*3. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de la procédure de traitement des réclamations et des suggestions des clients ?

Très satisfait Satisfait Moyen Insatisfait

4. Commentaires ou suggestions supplémentaires

Produit

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Logistique et livraison

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