Sus comentarios impulsan nuestra innovación: LASTING TITANIUM

*1. Nombre de la empresa:

*2.Nombre del Demandado:

Producto

*1. Cumplimiento de la calidad del producto:

Excelente: ≥95% cumple con los requisitos, sin problemas de calidad. (10 puntos) Bueno: 85%-94% cumple con los requisitos y el costo de rectificar productos defectuosos es inferior al 5%. (8 puntos) A veces deficiente: 75%-84% cumple con los requisitos y los costos de rectificación son inferiores al 15%. (6 puntos) Deficiente: <85% cumple con los requisitos, costo de rectificación>15%.(4 puntos)

*2.Integridad de la documentación técnica (p. ej., listas de materiales, informes de prueba)

Totalmente conforme (la información es completa y lógicamente clara, directamente aplicable)(10 puntos) Generalmente conforme (omisiones menores que no afectan la aplicabilidad general)(8 puntos) Parcialmente faltante (requiere suplementación de contenido clave para que sea aplicable)(6 puntos) Severamente no conforme (contiene errores o contenido inaplicable)(4 puntos)

*3. Competitividad del precio del producto.

Excelente: muy competitivo (buena calidad y precio bajo, excelente relación calidad-precio) (10 puntos) Bueno: más competitivo: el precio es favorable en comparación con productos de calidad similar (8 puntos) A veces pobre: a veces pobre: promedio: el precio coincide con el nivel del mercado, sin valor excepcional (6 puntos) Pobre: falta de competitividad (los precios son más altos de lo esperado debido a la calidad del producto) (4 puntos)

Servicio

*1.Respuesta del servicio al cliente

Excelente: el servicio al cliente responde rápidamente y los problemas se resuelven rápidamente en ≤ 48 horas. (10 puntos) Bueno: la velocidad de respuesta del servicio al cliente es promedio y el problema se resuelve en ≤ 72 horas. (8 puntos) A veces deficiente: los problemas se resolverán dentro de 3 a 7 días. (6 puntos) Deficiente: el servicio al cliente es extremadamente lento para responder y los problemas no se resuelven ni abordan adecuadamente. (4 puntos)

*2.Servicios comerciales

Excelente: El personal es altamente profesional, brinda respuestas precisas y sugerencias valiosas. (10 puntos) Bueno: El personal es generalmente profesional y capaz de responder preguntas, aunque las sugerencias son limitadas. (8 puntos) A veces deficiente: El profesionalismo del personal es promedio, las respuestas a las preguntas no son precisas o las sugerencias no son realistas. (6 puntos) Deficiente: El personal carece de profesionalismo y no puede responder preguntas ni brindar sugerencias efectivas. (4 puntos)

*3.Procesamiento posventa

Excelente: perfecto soporte del servicio posventa, gran capacidad para resolver problemas y emergencias, alta satisfacción del cliente. (10 puntos) Bueno: el soporte del servicio posventa es básicamente completo, los problemas básicamente se pueden resolver y la satisfacción del cliente es promedio. (8 puntos) A veces deficiente: el soporte del servicio posventa no es perfecto y el efecto de resolución de problemas no es bueno. (6 puntos) Deficiente: el soporte del servicio posventa es extremadamente pobre y el problema no se puede resolver. (4 puntos)

Logística y Entrega

*1.Embalaje y etiquetado del producto.

Fácil de manipular y reutilizable: el embalaje es robusto y protector, los productos no están dañados y cada lote está claramente etiquetado. (10 puntos) Buena protección y etiquetado claro: el embalaje generalmente cumple con los requisitos; los daños menores o algunas etiquetas poco claras no afectan la usabilidad. (8 puntos) A veces Deficiente: el embalaje carece de resistencia, algunos productos están dañados, las etiquetas no son claras. (6 puntos) Ninguno: los embalajes y los productos están gravemente dañados con un etiquetado poco claro. (4 puntos)

*2. Plazo de entrega de producción del producto

Excelente: ≥90% de los pedidos entregados a tiempo (10 puntos) Bueno: ≥80% de los pedidos entregados a tiempo (8 puntos) A veces deficiente: ≥70% de los pedidos entregados a tiempo (6 puntos) Deficiente: <70% a tiempo (4 puntos)

*3.Eficiencia y calidad de la logística y el transporte.

Excelente: Todo el proceso logístico es eficiente y transparente; los productos permanecen intactos y cualquier problema se resuelve rápidamente. (10 puntos) Bueno: los productos están ligeramente dañados durante el transporte y cualquier problema anormal se puede resolver adecuadamente. (8 puntos) A veces deficiente: los productos sufrieron daños graves durante el transporte y el manejo anormal del problema requirió múltiples urgencias. (6 puntos) Deficiente: los productos sufrieron graves daños durante el transporte y no había un plan de compensación, y nadie hizo un seguimiento para resolver los problemas anormales. (4 puntos)

Capacidades y Desarrollo

*1.Sientes la mejora del campo técnico de nuestra empresa (múltiples opciones)

Investigación y desarrollo de nuevos materiales Optimización de procesos Actualización digital Tecnología medioambiental

*2.Impacto de las mejoras tecnológicas en usted (múltiples opciones)

Reducir costos Mejorar la calidad Acortar el tiempo de entrega Mejorar la competitividad Aún no reflejado

*3. ¿Qué tan satisfecho está con el procedimiento de manejo de quejas y sugerencias de los clientes?

Muy satisfecho Satisfecho Regular Insatisfecho

4.Comentarios o sugerencias adicionales

Producto

Servicio

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