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LASTING TITANIUM Questionário de Satisfação do Cliente
Obrigado por preencher este questionário e obrigado pela sua cooperação!
*
1. Nome da empresa:
*
2.Nome do respondente:
Produto
*
1. Conformidade com a qualidade do produto:
Excelente:≥95% atendem aos requisitos, sem problemas de qualidade.(10 pontos)
Bom:85%-94% atendem aos requisitos e o custo de retificação de produtos defeituosos é inferior a 5%.(8 pontos)
Às vezes ruim:75%-84% atendem aos requisitos e os custos de retificação são inferiores a 15%.(6 pontos)
Ruim:<85% atende aos requisitos, custo de retificação>15%.(4 pontos)
*
2. Integralidade da Documentação Técnica (por exemplo, listas de materiais, relatórios de testes)
Totalmente conforme (as informações são completas e logicamente claras, diretamente aplicáveis) (10 pontos)
Geralmente conforme (pequenas omissões que não afetam a aplicabilidade geral) (8 pontos)
Parcialmente ausente (requer complementação do conteúdo principal para ser aplicável) (6 pontos)
Severamente não conforme (contém erros ou conteúdo inaplicável) (4 pontos)
*
3. Competitividade de preços do produto
Excelente: Muito competitivo (boa qualidade e preço baixo, ótima relação custo-benefício) (10 pontos)
Bom: Mais competitivo: o preço é favorável em comparação com produtos de qualidade semelhante (8 pontos)
Às vezes ruim: Às vezes Ruim: Médio - o preço corresponde ao nível de mercado, sem valor excepcional (6 pontos)
Ruim: Falta de competitividade (os preços são mais altos do que o esperado devido à qualidade do produto) (4 pontos)
Serviço
*
1. Resposta do atendimento ao cliente
Excelente: O atendimento ao cliente responde rapidamente e os problemas são resolvidos prontamente em ≤48 horas. (10 pontos)
: A velocidade
Bom
de resposta do atendimento ao cliente é média e o problema é resolvido em ≤ 72 horas.
*
2. Serviços Empresariais
Excelente: Os funcionários são altamente profissionais, fornecendo respostas precisas e sugestões valiosas. (10 pontos)
Bom: Os funcionários geralmente são profissionais e capazes de responder perguntas, embora as sugestões sejam limitadas. (8 pontos) Às vezes ruins
, as respostas às perguntas não são precisas ou as sugestões são irrealistas.
: O profissionalismo da equipe é mediano
*
3. Processamento pós-venda
Excelente: suporte de serviço pós-venda perfeito, forte capacidade de resolver problemas e emergências, alta satisfação do cliente. (10 pontos)
Bom: o suporte de serviço pós-venda é basicamente completo, os problemas podem ser basicamente resolvidos e
resolução de problemas não é bom.
a satisfação do cliente é média. (8 pontos) Às vezes ruim: o suporte de serviço pós-venda não é perfeito e o efeito de
Logística e Entrega
*
1. Embalagem e rotulagem do produto
Fácil de manusear e reutilizável: A embalagem é robusta e protetora, os produtos não estão danificados e cada lote está claramente rotulado. (10 pontos)
Boa proteção e rotulagem clara: A embalagem geralmente atende aos requisitos; pequenos danos ou alguma rotulagem pouco clara não afetam a usabilidade.(8 pontos)
Às vezes Ruim: A embalagem não tem resistência, alguns produtos estão danificados, os rótulos não são claros.(6 pontos)
Nenhum: As embalagens e os produtos estão gravemente danificados com rotulagem pouco clara.(4 pontos)
*
2. Prazo de execução da produção do produto
Excelente:≥90% dos pedidos entregues no prazo.(10 pontos)
Bom:≥80% dos pedidos entregues no prazo.(8 pontos)
Às vezes ruim:≥70% dos pedidos entregues no prazo.(6 pontos)
Ruim:<70% no prazo.(4 pontos)
*
3.Logística e eficiência e qualidade de transporte
Excelente: Todo o processo logístico é eficiente e transparente; as mercadorias permanecem intactas e quaisquer problemas são prontamente resolvidos.(10 pontos)
Bom:As mercadorias são ligeiramente danificadas durante o transporte e quaisquer problemas anormais podem ser resolvidos adequadamente.(8 pontos)
Às vezes ruim:As mercadorias foram seriamente danificadas durante o transporte e o tratamento anormal do problema exigiu vários pedidos.(6 pontos)
Ruim:As mercadorias foram severamente danificadas durante o transporte e não houve plano de compensação, e ninguém fez o acompanhamento para resolver os problemas anormais.(4 pontos)
Capacidades e Desenvolvimento
*
1.Você sente a melhoria do campo técnico da nossa empresa (múltiplas escolhas)
Pesquisa e desenvolvimento de novos materiais
Otimização de processos
Atualização digital
Tecnologia ambiental
*
2.Impacto das melhorias tecnológicas em você (múltiplas escolhas)
Reduzir custos
Melhorar a qualidade
Reduzir prazos de entrega
Aumentar a competitividade
Ainda não refletido
*
3. Quão satisfeito você está com o procedimento de tratamento de reclamações e sugestões do cliente?
Muito satisfeito
Satisfeito
Médio
Insatisfeito
4. Comentários ou sugestões adicionais
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