Seu feedback impulsiona nossa inovação

*1. Nome da empresa:

*2.Nome do respondente:

Produto

*1. Conformidade com a qualidade do produto:

Excelente:≥95% atendem aos requisitos, sem problemas de qualidade.(10 pontos) Bom:85%-94% atendem aos requisitos e o custo de retificação de produtos defeituosos é inferior a 5%.(8 pontos) Às vezes ruim:75%-84% atendem aos requisitos e os custos de retificação são inferiores a 15%.(6 pontos) Ruim:<85% atende aos requisitos, custo de retificação>15%.(4 pontos)

*2. Integralidade da Documentação Técnica (por exemplo, listas de materiais, relatórios de testes)

Totalmente conforme (as informações são completas e logicamente claras, diretamente aplicáveis) (10 pontos) Geralmente conforme (pequenas omissões que não afetam a aplicabilidade geral) (8 pontos) Parcialmente ausente (requer complementação do conteúdo principal para ser aplicável) (6 pontos) Severamente não conforme (contém erros ou conteúdo inaplicável) (4 pontos)

*3. Competitividade de preços do produto

Excelente: Muito competitivo (boa qualidade e preço baixo, ótima relação custo-benefício) (10 pontos) Bom: Mais competitivo: o preço é favorável em comparação com produtos de qualidade semelhante (8 pontos) Às vezes ruim: Às vezes Ruim: Médio - o preço corresponde ao nível de mercado, sem valor excepcional (6 pontos) Ruim: Falta de competitividade (os preços são mais altos do que o esperado devido à qualidade do produto) (4 pontos)

Serviço

*1. Resposta do atendimento ao cliente

Excelente: O atendimento ao cliente responde rapidamente e os problemas são resolvidos prontamente em ≤48 horas. (10 pontos) : A velocidade Bom de resposta do atendimento ao cliente é média e o problema é resolvido em ≤ 72 horas.

*2. Serviços Empresariais

Excelente: Os funcionários são altamente profissionais, fornecendo respostas precisas e sugestões valiosas. (10 pontos) Bom: Os funcionários geralmente são profissionais e capazes de responder perguntas, embora as sugestões sejam limitadas. (8 pontos) Às vezes ruins , as respostas às perguntas não são precisas ou as sugestões são irrealistas. : O profissionalismo da equipe é mediano

*3. Processamento pós-venda

Excelente: suporte de serviço pós-venda perfeito, forte capacidade de resolver problemas e emergências, alta satisfação do cliente. (10 pontos) Bom: o suporte de serviço pós-venda é basicamente completo, os problemas podem ser basicamente resolvidos e resolução de problemas não é bom. a satisfação do cliente é média. (8 pontos) Às vezes ruim: o suporte de serviço pós-venda não é perfeito e o efeito de

Logística e Entrega

*1. Embalagem e rotulagem do produto

Fácil de manusear e reutilizável: A embalagem é robusta e protetora, os produtos não estão danificados e cada lote está claramente rotulado. (10 pontos) Boa proteção e rotulagem clara: A embalagem geralmente atende aos requisitos; pequenos danos ou alguma rotulagem pouco clara não afetam a usabilidade.(8 pontos) Às vezes Ruim: A embalagem não tem resistência, alguns produtos estão danificados, os rótulos não são claros.(6 pontos) Nenhum: As embalagens e os produtos estão gravemente danificados com rotulagem pouco clara.(4 pontos)

*2. Prazo de execução da produção do produto

Excelente:≥90% dos pedidos entregues no prazo.(10 pontos) Bom:≥80% dos pedidos entregues no prazo.(8 pontos) Às vezes ruim:≥70% dos pedidos entregues no prazo.(6 pontos) Ruim:<70% no prazo.(4 pontos)

*3.Logística e eficiência e qualidade de transporte

Excelente: Todo o processo logístico é eficiente e transparente; as mercadorias permanecem intactas e quaisquer problemas são prontamente resolvidos.(10 pontos) Bom:As mercadorias são ligeiramente danificadas durante o transporte e quaisquer problemas anormais podem ser resolvidos adequadamente.(8 pontos) Às vezes ruim:As mercadorias foram seriamente danificadas durante o transporte e o tratamento anormal do problema exigiu vários pedidos.(6 pontos) Ruim:As mercadorias foram severamente danificadas durante o transporte e não houve plano de compensação, e ninguém fez o acompanhamento para resolver os problemas anormais.(4 pontos)

Capacidades e Desenvolvimento

*1.Você sente a melhoria do campo técnico da nossa empresa (múltiplas escolhas)

Pesquisa e desenvolvimento de novos materiais Otimização de processos Atualização digital Tecnologia ambiental

*2.Impacto das melhorias tecnológicas em você (múltiplas escolhas)

Reduzir custos Melhorar a qualidade Reduzir prazos de entrega Aumentar a competitividade Ainda não refletido

*3. Quão satisfeito você está com o procedimento de tratamento de reclamações e sugestões do cliente?

Muito satisfeito Satisfeito Médio Insatisfeito

4. Comentários ou sugestões adicionais

Produto

Serviço

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