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지속적인 티타니늄 고객 만족 설문지이
설문지를 작성해 주셔서 감사합니다. 협력 해 주셔서 감사합니다!
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1. 회사 이름 :
*
2. 응답자의 이름 :
제품
*
1. 제품 품질 준수 :
우수 : ≥95%는 요구 사항을 충족하고 품질 문제를 충족합니다. (10 포인트)
양호 : 85%-94%는 요구 사항을 충족하며, 결함있는 제품을 수정하는 비용은 5%미만입니다. (8 포인트)
때때로 가난한 경우
: 75%-84%는 요구 사항을 충족하며 정류 비용이 15%미만입니다.
*
2. 제품 기술 문서의 적용 성 (자료 목록, 테스트 보고서)
완전 준수 (정보가 완전하고 논리적으로 명확하고 직접적으로 적용 가능) (10 포인트)
기본적으로 준수 (사소한 정보가 누락되었지만 적용 가능성에 영향을 미치지 않음) (8 포인트)
부분적으로 누락 된 (적용 할 수 있도록 주요 컨텐츠 보충이 필요) (6 점)
심각하게 부족 (오류가 포함되거나 적용 할 수없는) (4 점) (4 점) (4 점) (4 점) (4 점) (4 점) (4 점)
*
3. 제품 가격 경쟁력
우수 : 매우 경쟁이 치열합니다 (좋은 품질 및 저렴한 가격, 돈에 대한 가치) (10 포인트)
양호 : 경쟁력이 높습니다 (동일한 품질의 제품에 비해 가격이 유리합니다) (8 점)
때때로 열악한 : 평균 (가격은 시장 가격과 동일하며 슈퍼 가치 경험이 없습니다) (6 점)
경쟁력 부족 (제품 품질로 인해 예상보다 높습니다) (4 점) (4 점).
서비스
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1. Customer 서비스 대응
우수 : 고객 서비스가 신속하게 반응하고 48 시간 이내에 신속하게 문제가 해결됩니다. (10 포인트)
양호 : 고객 서비스 응답 속도는 평균이며 문제는 ≤72 시간 내에 해결됩니다. (8 포인트)
때때로 가난한 문제 : 3-7 일 내에 문제가 해결되면 문제가 발생
하지 않거나 문제가 해결되지 않거나 제대로 해결되지 않습니다. (4 포인트) (4 포인트).
*
2. 비즈니스 서비스
우수한 : 직원은 매우 전문적이며 질문에 정확하게 답변하고 효과적인 제안을 제공 할 수 있습니다. (10 포인트)
좋은 : 직원은 기본적으로 전문적이며 질문에 답할 수 있지만 제한된 제안을 할 수 있습니다. (8
점) 때때로 가난한 경우 : 직원의 전문성은 평균적이며 질문에 대한 답변은 비현실적이지 않거나 제안이
부족하거나 효과적인 제안을 제공 할 수 없습니다.
*
3. 세일즈 처리 후
우수한 : 완벽한 애프터 판매 서비스 지원, 문제와 응급 상황을 해결할 수있는 강력한 능력, 높은 고객 만족도. (10 포인트)
양호 : 애프터 판매 서비스 지원은 기본적으로 완전하고, 문제가 해결 될 수 있으며, 고객 만족도가 평균적입니다. (8
포인트) 때때로 : 애프터 세금
서비스 지원이 좋지 않으며 문제가 해결되지 않습니다.
물류 및 전달
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1. 제품 포장 및 라벨링
처리 및 재사용 가능 : 포장은 견고하고 보호 조치가 완벽하며 제품이 손상되지 않으며 각 상품의 배치가 명확하게 표시되어 있습니다. (10 점)
좋은 보호 기능과 모든 것이 표시되어 있습니다. 포장은 기본적으로 약간의 마모와 눈물을 흘리며 요구 사항을 충족하며 소수의 상품이 명확하게 표시되지는 않지만 (8 점)는
때때로 사용되지 않습니다 . 불분명. (6 포인트)
없음 : 포장이 심각하게 손상되고 제품이 심각하게 손상되었으며 제품 레이블이 불분명합니다. (4 점)
*
2. 생산 생산 리드 타임
우수 : 시간이 ≥90%. (10 점)
좋은 : 시간이 ≥80%.
(8 점) 때때로 가난한
점 : 시간이 ≥70%.
*
3. 방학 및 운송 효율성 및 품질
탁월한 교통 과정은 효율적이고 투명하며, 운송 중에는 상품이 손상되지 않으며, 모든 이상이 제대로 해결 될 수 있습니다. (10 포인트)
양호한 상품은 운송
중에 약간 손상되어 모든 비정상적인 문제가 제대로 해결 될 수 있습니다
. 교통 중에 손상되었고 보상 계획이 없었으며, 아무도 비정상적인 문제를 해결하기 위해 추적하지 않았습니다. (4 점)
기능과 개발
*
1. 회사의 기술 분야의 개선을 느낍니다 (여러 선택)
새로운 재료 연구 및 개발
프로세스 최적화
디지털 업그레이드
환경 기술
*
2. 당신에 대한 기술 개선의 영향 (다중 선택)
비용 절감
품질 향상
배송 시간 단축 시간은
경쟁력 향상
아직 반영되지 않은
*
3. 고객 불만/제안 처리 메커니즘에 만족하십니까?
매우 만족
한
평균
불만족
4. 다른 제안
제출하다
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