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Cuestionario de satisfacción del cliente duradero
Gracias por completar este cuestionario, ¡y gracias por su cooperación!
1. Nombre de su empresa:
2. Nombre del cliente:
3. La dirección de su empresa:
4. Tel/Fax:
5. ¿Cuál es su evaluación de la calidad del producto de nuestra empresa?
A.Excellent: 99% de cumplimiento de los requisitos del contrato, sin problemas de calidad. (10 puntos)
B.Good: 95% de conformidad con los requisitos del contrato, con solo defectos menores, que no afectan el uso. (8 puntos)
C. Las veces pobres: 85% cumplen con los requisitos del contrato, el producto tiene problemas de calidad, pero puede ser reparado (6 puntos)
d.Poor proX ■ no se puede cumplir con los requisitos de los contratos, los requisitos de los requisitos seriamente).
6. ¿Cómo calificaría la velocidad de respuesta de nuestra empresa?
A. Entre las 12 horas rápidamente, y el problema se resuelve de manera oportuna. (10 puntos)
B. En general, dentro de las 24 horas, los problemas se resuelven dentro de un marco de tiempo razonable. (8 puntos)
tarda más tiempo en resolverse .
c.Reply después de más de 24 horas, el problema
7. ¿Cómo calificaría la puntualidad de nuestra empresa?
Tasa de entrega ≥ 99% (10 puntos)
B. Tasa de entrega ≥ 95% (8 puntos)
C. Tasa de entrega ≥ 90% (6 puntos)
D. Tasa de entrega <90% (4 puntos)
8. ¿Cómo calificaría el soporte del servicio postventa de nuestra empresa?
A.excelente: el problema se resolvió con prontitud. (10 puntos)
B.Good: el problema se resolvió dentro de un marco de tiempo razonable. (8 puntos)
C. a veces pobre: la velocidad de resolución de problemas es lenta. (6 puntos)
d. Poor: el problema no se puede resolver. (4 puntos)
9. ¿Cómo calificaría su satisfacción general con nuestra empresa?
A.Excellent: la compañía está muy satisfecha con el desempeño general y está dispuesto a continuar cooperando y recomendarlo a otros. (10 puntos)
B.Good: el rendimiento general de la compañía es básicamente satisfactorio, dispuesto a continuar la cooperación, pero puede no recomendar activamente. (8 puntos
C. Palopas deficientes: el desempeño general de la compañía es promedio, y la voluntad de cooperar es una tenta activa.
) rendimiento y está considerando terminar la cooperación o no cooperar nuevamente. (4 puntos)
10. Otros consejos:
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