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Kundenstimme
Der dauerhafte Fragebogen zur Kundenzufriedenheit von Titanium.
Vielen Dank, dass Sie diesen Fragebogen ausgefüllt haben, und vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit!
*
1.Company Name:
*
2. Name des Befragten:
Produkt
*
1.produkte Qualitätskonformität:
Ausgezeichnet: ≥95%erfüllen die Anforderungen, keine Qualitätsprobleme. (10 Punkte) Gut: 85%-94%
die Kosten für korrigierende fehlerhafte Produkte betragen weniger als 5%
erfüllen die Anforderungen, und
.
*
2. Anwendbarkeit von technischen Dokumenten (Materialliste, Testbericht)
Vollständig konform (Informationen sind vollständig und logisch klar, direkt anwendbar) (10 Punkte)
im Grunde genommen konform (mit geringfügigen Informationen, die jedoch nicht die Anwendbarkeit beeinflussen) (8 Punkte),
teilweise fehlt (erfordert eine Ergänzung des Schlüsselinhalts, um anwendbar zu sein) (6 Punkte)
stark mangelhaft (mit Fehlern oder anwendbarem) (4 Punkte) (4 Punkte) (4 Punkte) (4 Punkte) (4 Punkte) (4 Punkte) (4 Punkte) (4 Punkte) (4 Punkte) (4 Punkte) (4 Punkte) (4 Punkte) (4 Punkte) (4 Punkte)
*
3. Produktpreis -Wettbewerbsfähigkeit
Excellent:Very competitive (good quality and low price, great value for money)(10 points)
Good:More competitive (compared to products of the same quality, the price is favorable)(8 points)
Sometimes poor:Average (price is the same as market price, no super value experience)(6 points)
Poor:Lack of competitiveness (prices are higher than expected due to product quality)(4 points)
Service
*
1. Reaktion der Bunde
Ausgezeichnet: Kundendienst reagiert schnell und die Probleme werden innerhalb von ≤ 48 Stunden schnell
Der
gelöst
.
*
2.Business Services
Ausgezeichnet: Die Mitarbeiter sind sehr professionell und können Fragen genau beantworten und wirksame Vorschläge liefern. (10 Punkte)
Gut: Die Mitarbeiter sind im Grunde professionell und können Fragen beantworten, aber nur begrenzte Vorschläge haben (8 Punkte)
Manchmal schlecht: Die Professionalität des Personals ist durchschnittlich, die Antworten auf Fragen sind nicht genau oder die Vorschläge sind unrealistische
.
*
3. Nachverarbeitung
Ausgezeichnet: Perfekter After-Sales-Serviceunterstützung, starke Fähigkeit zur Lösung von Problemen und Notfällen, hohe Kundenzufriedenheit. (10 Punkte)
Gut: Die Unterstützung von After-Sales-Service ist im Wesentlichen vollständig, Probleme können im Grunde genommen gelöst werden und die Kundenzufriedenheit ist durchschnittlich
(8 Punkte) Manchmal ist die Unterstützung von After-Sales-Service-
Unterstützung nicht perfekt und das Problemlösungswirkung ist nicht gut. (6 Punkte).
Logistik und Lieferung
*
1. Verpackung und Kennzeichnung
Einfach zu handhaben und wiederverwendbar: Die Verpackung ist solide, die Schutzmaßnahmen sind perfekt, die Produkte sind nicht beschädigt und jede Warenstapel ist deutlich markiert (10 Punkte) Guter Schutz und alles
Eine kleine Anzahl von Waren ist eindeutig markiert.
gekennzeichnet: Die Verpackung erfüllt im Grunde die Anforderungen, mit leichtem Abnutzung und gerissenen Riss. Unklar. (6 Punkte)
Keine: Die Verpackung ist schwer beschädigt, das Produkt ist schwer beschädigt und das Produktetikett ist unklar. (4 Punkte)
*
2. Produktionsvorlaufzeit für Produktion
Ausgezeichnet: ≥ 90% rechtzeitig.
(10 Punkte) Gut
.
: ≥ 80% rechtzeitig
*
3.Logistik und Transporteffizienz und Qualität
Ausgezeichnet: Der gesamte Transportprozess ist effizient und transparent, die Waren sind während des Transports intakt, und
können ordnungsgemäß behoben werden
alle Anomalien
. Transport und es gab keinen Entschädigungsplan, und niemand befolgt die abnormalen Probleme (4 Punkte), um die abnormalen Probleme zu lösen. (4 Punkte)
Fähigkeiten und Entwicklung
*
1. Sie haben die Verbesserung des technischen Bereichs unseres Unternehmens (mehrere Auswahlmöglichkeiten).
Neue materielle Forschungs- und Entwicklungsprozessoptimierung
digitaler
Upgrade
Umwelttechnologie
*
2. Impact technologischer Verbesserungen an Ihnen (mehrere Auswahlmöglichkeiten)
Kosten senken
Verbesserung der Qualitätskürzer
-Lieferzeit
verbessern die Wettbewerbsfähigkeit
noch nicht reflektiert
*
3. Sind Sie zufrieden mit dem Mechanismus für Kundenbeschwerde/Vorschlagsbearbeitung?
Sehr zufrieden
zufrieden
durchschnittlich
unzufrieden
4. Andere Vorschläge
Einreichen
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